سياسات الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال\nوالاسترجاع
شروط الاستبدال\nوالاسترجاع:
الاستبدال أو\nالاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب\nمصنعي أو عدم مطابقة المنتج ويتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من\nاستلام المنتج (بعد أن يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
يشترط للاستبدال\nأو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالتها الأصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم\nتركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بذلك.
في حال فك تغليف\nالمنتج أو تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع حتى إذا كان\nضمن المدة.
في حال ظهور ضرر\nفي المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج، وتتم صيانة\nالمنتج خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ تحديد موعد للصيانة. في حال تعذر\nإمكانية صيانة المنتج يكون العميل أمام خيارين: إما استبدال المنتج بآخر (ويستغرق\nهذا الإجراء 30 يومًا كحد أقصى) أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة\nالمنتج إلى رصيد في محفظة العميل أو يتم التحويل إلى الحساب حسب طريقة الدفع، وفي\nهذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن والتركيب.
المنتجات التي\nيستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا\nتسترجع. الفرشات، الشراشف، السرير، المخدات، المناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص\n(لأسباب صحية) لا تستبدل أو تسترجع.
المنتجات\nالمشمولة بالعروض والتنزيلات، أو آخر قطعة، أو تم استخدام كوبون خصم أو حصول\nالعميل على خصم تلقائي على طلبه، تخضع فقط لسياسة الاستبدال.
*تختلف درجة لون\nالمنتج حسب الإضاءة في المنزل أو عند التصوير، وفي هذه الحالة لا نقبل الاستبدال\nأو الاسترجاع. نقصد باختلاف اللون إذا كان لون المنتج مختلف تمامًا (مثال: إذا كان\nالمنتج المطلوب أحمر وتم استلام لون أبيض).
إجراءات\nالاستبدال والاسترجاع:
يتم البدء\nبإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات وأن الطلب مستوفٍ\nللشروط، بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة وحسب حالة طلب العميل.
عدم إتلاف أو\nرمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات. في حالة وصول الشحنة متضررة\nإلى مستودعاتنا، نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
يجب تقديم طلب\nتبديل القطع التالفة أو المتضررة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
متاجرنا غير\nمسؤولة عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
في حال كان\nالمنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي، سيتم خصم\nقيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن تحسب بالمجان.
يعتبر توقيع\nالعميل على إشعار الاستلام (ورقة الاستلام) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات\nبحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
سياسة إلغاء\nالطلب
حق العميل في\nإلغاء الطلب:
يحق للعميل\nإلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب. وستتم إعادة المبلغ للعميل بناءً على\nطريقة السداد المعتمدة بالطلب.
(في حال تم\nتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة، سيتم خصم رسوم الشحن).
بعد مرور المدة\nالمحددة للإلغاء (12 ساعة من الطلب)، سيتم إلغاء الطلب وخصم الرسوم المستحقة بما\nيعادل رسوم شحن الطلب، وذلك مهما كانت حالة طلبك (قيد التجهيز - تم الشحن).
(يشمل ذلك\nالطلبات ذات الشحن المجاني، يتم الخصم تبعًا لقيمة الطلب حسب تقدير القسم المختص).
قد تستغرق فترة\nإرجاع المبلغ للعميل 21 يوم عمل بعد اعتماد طلب الإلغاء، وذلك حسب البنك الذي\nتتعامل معه.
أسباب إلغاء\nطلبك من قبلنا:
نحتفظ بحق إلغاء\nالطلب من قبلنا لأي سبب من الأسباب التالية:
بسبب ارتفاع\nالطلب على السلع – وفي هذه الحالة سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لعرض البديل أو\nيؤكد الإلغاء حسب رغبتك.
فشلت عملية\nالدفع أو إذا لم تتم عملية الدفع خلال مدة (24 ساعة).
في حال عدم تمكن\nشركة الشحن من الوصول إلى العميل والتواصل معه من خلال بياناته المسجلة بالفاتورة،\nيحق للمتجر إلغاء الطلب بعد مهلة 7 أيام عمل.
سوء المعاملة\nاللفظية أو الخطية من أي نوع (بما في ذلك التهديد بإساءة المعاملة أو الانتقام أو\nالتشهير) سيؤدي بنا إلى إلغاء طلب العميل وحظره من التعامل معنا بكل الوسائل.